樊雅茹，女，中共党员，2015年入职山西农业大学软件学院，从事管理服务工作近十年时间。十年间，七分点点滴滴的积累，两分岁岁年年的体悟，一份心心念念的坚守，不断总结、不断调整、不断改变，不变的是初心如一，不变的是笃行致远，不变的是在平凡的岗位上努力把每一件事做好。

十年间，坚持加强个人思想政治建设，坚持强化理论武装，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，增强党的意识、党员意识、宗旨意识，不断培养自我革命的勇气，坚持增强自我净化的能力，努力做到以信念、实干立身。

一、以小见全，在重复中见责任心

把简单的工作做到全面，制作模版，梳理流程，精确答疑。曾几何时，也会因为对看似简单的工作掉以轻心，导致几番重新核对订正；也会因为对制度规定的“囫囵吞枣”，导致面对师生的询问尴尬挠头。渐渐地，不由的会想，除了做好各类通知上传下达的“传声筒”，还能做些什么呢？是否能做通知内容的“解读器”，亦或是否能做意见建议的“沟通桥”。

不以事小而不为，不以事小而推诿，带着这些思考进入工作，每次都会多做一些新的尝试，每件工作都会多做一些细节的补充，每类工作都会多做一些整理归纳。逐渐的，把每年都会进行的定期工作整理出了最简洁的流程，根据需要提供一目了然的参考模版。例如每年职称晋升都要填写大量表格，或因首次参评或因时间久远，参评老师总会踟蹰不定。随着学院参评人员的增加，发现这一问题后，为了确保表格填写的正确性，提高工作推进的效率，首先熟读当年文件，在前期工作经验的基础上整理本年度需要注意的要点，微调本年度参评表格模版，在容易出错处重点标注，既方便了填报，也方便了审核校对，将整个评审流程形成串联。在每年进行的太原市人才补贴申领这项工作中，自此项工作启动开始，就与学校工作人员保持积极联系，逐条学习政策规定，基本做到能够首问解答基础问题，能够帮助老师们对照个体情况逐一整理材料。材料收回后，由学院统一负责后续对接、盖章、提交，统一前往太原市市政服务大厅二次审核，大大减少了个人在办理过程中的奔波。

二、以小见情，在重复中见同理心

把平凡的工作做出温度，换位思考，不厌其烦，将心比心。办公室的工作既需要严谨有序，也需要温暖有情，也需要接地气。习近平总书记在《在河北调研指导党的群众路线教育实践活动时的讲话》中指出，感情是一个非常本质的东西，不带着感情去做接地气的动作，就是“作秀”了。学院领导在日常工作中也不时提醒，带着感情做工作、做服务是一种看得见、摸得着的温暖。

服务只作为嘴上喊喊的口号不行，服务只作为墙上贴贴的标语不行，服务只作为纸上写写的字句不行，一定要在身体力行的实践中强化才行。因为日日两地奔波兼顾工作与幼儿，更能体会青年教师面对角色转化、成家立业起步时的不易，通过主动聊天了解青年教师工作生活情况，及时帮助有需要的同志解决力所能及的困难；与新晋宝妈交流育儿经验，互相借鉴科学育儿的方式方法，排解心头的困扰和烦杂琐事的缠绕；登记每一位软件宝宝生日信息，自2020年起坚持举办软件教职工亲子活动，通过专业展示、亲子游戏等方式，让孩子们更加了解父母的工作内容，增进亲子感情的同时，增强教职工8小时外的交流了解，营造更好的工作氛围。关注慰问困难同事及家属，为困难同事募捐，协助家属处理身后事。2023年初次面对并肩工作的同事离世，不仅给个人带来了巨大的情感冲击，也对工作提出了新的要求。一方面及时平复个人情绪，另一方面迅速了解整理初次接触的手续流程，同时在顾及家属心情的前提下将必要手续准确无误的转达到家属。过程是漫长的，沟通是不断重复的，期间也出现了家属的不理解不配合，但始终秉承换位思考，耐心接待。

三、以小见实，在重复中坚守初心

把琐碎的工作做到实处，把好事办好、实事办实、难事办妥。在岁月的流转中坚守初心，从整体上将各项工作归纳为“接收、核对、录入、复核、反馈”五个阶段，坚持按照五步流程对照检查各阶段完成情况。

始终坚持常规工作身体力行，突发工作身先士卒。每次发放福利都耐心守候到最后一份领取完毕，每届教职工运动会都尽心陪伴学院最后一名运动员离场，每年迎新年联欢会都充分做好后勤保障。2022年疫情形势突然严峻，学院防疫和教学工作压力陡增，主动请缨入住校园，在学院办公室临时支起床铺，白天配合领导完成疫情期间各项工作，晚上整理数据情况。2025年冬春之际，崇学楼突发水管爆裂，第一时间到达现场了解情况，一边联系后勤抢修，一边协调学院各部门配合排水，一边拿起水桶踏进水中。其中一次一直干到晚上11点，确认二次跑水也妥善解决，所有积水都排干净，才拖着湿漉漉的鞋子放心离开。

服务不是口号，而是融入日常的一点一滴；管理不是权力，而是润物无声的付出与坚守。真正重要的东西，用眼睛是看不见的，要用心去感受。脚踏实地的工作也是如此，它可能没有惊天动地的科研突破，也没有桃李满天下的育人芬芳，但是它就在那些自然而然的关怀里，在那些设身处地的着想中。不需要华丽的包装，不需要刻意的彰显，优质服务不在于惊天动地的壮举，而在于日复一日地将琐碎工作做实做细，以初心对待本职工作，汇聚推动学院发展的正能量。