近日，SXAU智慧后勤服务驿站开展了首期后勤暖心服务活动，手机贴膜、配钥匙、修自行车、缝补熨烫等项目吸引了众多师生前来参与。这个集咨询、反馈、协调功能于一体的统一线下服务窗口，是为了破解校园后勤服务分散、师生反馈渠道不畅的难题而创办的，它正以“一站办”的全新模式，消弭后勤部门与师生间的信息壁垒，成为校园里的暖心新地标。

谈及智慧后勤服务驿站建立的初衷，后勤保卫部魏武斌老师坦言，此前不少师生遇到后勤相关难题时，常陷入“不知道去哪反馈、不清楚该问谁”的困境。为此，驿站搭建起线下服务平台，同时采用“线下窗口+线上延伸”的对接模式，还吸纳“智慧后勤服务团”学生志愿者参与部分运营，让后勤服务从“到处找”转变为高效便捷的“一站办”，切实打通服务师生的“最后一公里”。

这座驿站不仅是服务窗口，更是充满温情的“暖心小家”。为了更贴合学生们的需求，后勤保卫部让学生志愿者自主参与驿站装修设计，打造出兼具温馨与实用的空间：缺笔、需装订资料时可随时取用；渴了能进门接杯水；累了能坐下翻阅书报歇歇脚；应急药箱也已配齐，小磕碰能及时处理......在服务布局上，驿站计划每月开展一次集中便民服务，首期推出了手机贴膜、配钥匙、修自行车、缝补熨烫等免费项目，吸引了大约600余名师生踊跃参加，累计缝补熨烫衣物110余件，修理自行车35辆，手机贴膜160余张，配置钥匙290余把，深受师生广泛好评。

土管2401李首航同学就体验了驿站首期举办的修衣领、配钥匙服务，并对服务质量和效率给出了很高的评价，“我这个衣服的领子破了，我都准备不穿了，看到学校有这个活动我就拿来试着补补，结果阿姨给我补得很好，完全没有破的痕迹，太棒了！”。除了这些便民服务外，宿舍报修的响应速度也让他印象深刻，提交的报修需求第二天就能修复，高效的处置节奏令人满意。这些服务让他的学习与日常生活更加便捷，同时，他也希望驿站能增设一些新项目，例如提供可借还的雨伞，增设台灯等小家电的维修服务等等，以进一步满足同学们的日常需要。

在驿站的运行中，学生志愿者是重要的服务力量。食品科学与工程学院的郝雅青主要负责公众号排版，她直言驿站就像贴心的中转站，设施完善且环境安静，课后来此学习十分合适，后勤工作人员的热心服务和高效响应也让她印象深刻，同时她建议未来能新增学习类服务项目。园艺学院的郑晓楠则承担着部门活动协调与学生诉求接待的工作，她会认真记录师生诉求、现场回应解决方案与完成时限，还会在问题解决后进行回访，形成服务闭环。对志愿者们而言，驿站更是服务与学习双向赋能的空间，温馨安静的环境让他们能在工作之余高效学习，实现服务校园与自我提升的平衡。值得一提的是，驿站对师生反馈问题的解决周期基本控制在1至2天，高效的处置效率收获了广泛认可。

驿站运行至今，已初步建立起“接收—处理—反馈—回访”的服务闭环。后勤服务团主席荆和谐表示，“后勤服务驿站的核心服务点在于搭建起学生与学校后勤部门之间的直接沟通桥梁，通过一对一接待与反馈机制，及时响应并解决同学们在宿舍、校园生活中遇到的各类问题。”下一步，智慧后勤服务驿站将根据师生需求，把清洗饮水机、提供自行车打气等这类生活小诉求纳入服务清单；暑期也会针对性增设适配师生假期需求的服务，用实打实的举措回应大家的日常所需，同时会重点提升服务人员的专业能力，确保每一位同学的每一条诉求都能得到清晰记录和有效传达。未来还将推出线上服务码，整合常用联系方式和办事指南，方便学生随时查询，继续优化服务流程、拓展服务内容，践行服务育人理念，真正将驿站打造成为扎根校园、贴近师生的后勤服务前沿阵地。

事实上，除了智慧后勤服务驿站，后勤保卫部早已构建起线上线下融合联动的多元反馈体系。宿舍暖气不热、门窗漏风，可反馈在共建和谐校园群和各公寓楼宿舍长群，各职能科室与公寓楼长会快速响应处置；半夜遇水管停水、网络中断，拨打24小时热线0354-6285333，维修师傅便会及时上门检修；想查询后勤发布的通知，对学校后勤工作提出意见建议，可关注“SXAU后勤保卫在线”公众号，或通过智慧后勤AI咨询问答助手便捷对接。

后勤保卫部部长陈斌表示，“本着‘师生需求在哪里，后勤服务就在哪里’的宗旨，服务驿站应运而生。而学校目前持续完善的线上线下多渠道沟通方式，更是让广大师生逐步深入了解、理解、参与到了学校的后勤治理工作中，从‘单向吐槽’到‘建设性对话’的转变效应明显。”

从食堂宿舍到教室楼宇，从日常维修到意见反馈，学校后勤始终将师生需求放在首位。正是基于学校后勤战线坚持“喜闻过、乐改进”的工作理念引领，9月，后勤保卫部荣获了全国教育系统“2024年度最美后勤人”称号（全国教育后勤系统的最高奖项），12月，又入选全国“高校后勤劳动育人实践基地”，育人实践取得丰硕成果。如今智慧后勤服务驿站的落地，更是把“家的感觉”揉进了校园日常，成为连接后勤与师生的坚实桥梁，守护着师生校园生活的点滴幸福。