日前，校文明委印发《山西农业大学管理服务岗位文明用语》。

制定《管理服务岗位文明用语》是校党委落实省委专项巡视反馈意见整改的举措。《管理服务岗位文明用语》包括基本文明用语、接待文明用语、接电话文明用语、服务忌语四个方面内容。文明用语很多，文件所列的字、条，经过广泛征求师生意见，都是根据工作实践中最常遇到和最常用到的情况，作为一种提醒、提示，以在全校师生中提高认识、形成共识、营造氛围，又便于管理服务岗位的同志们在今后工作中举一反三。

学校要求各单位，一要认真组织学习宣传《管理服务岗位文明用语》，各单位领导要以上率下，在本单位积极营造氛围，争做文明服务的表率；二要通过校园网、校园广播、电子屏、微博、微信等校内媒体，广为宣传《管理服务岗位文明用语》；三要在本单位面向师生服务的公共场所的醒目位置，制作《管理服务岗位文明用语》宣传牌，接受师生监督；校文明办将适时组织师生查访，检查各单位管理服务岗位干部职工文明服务的情况。

附：

山西农业大学管理服务岗位文明用语

一、基本文明用语（10字）

请 您好 谢谢 对不起 再见

二、接待文明用语（10句）

1.您好，请进，请坐。

2.请问您找哪位？

3.有什么需要我帮忙的吗？

4.请稍等，我尽快为您办好（安排）。

5.请您到××室找××同志办理。

6.您如果还有什么不明白，请随时跟我们联系。

7.这个事我们需要商量（请示）一下，我们会尽快给您答复。

8.请理解并配合我们的工作！谢谢您的支持合作！

9.很抱歉，请多包涵。

10.请慢走，再见！

三、接电话文明用语（10句）

1.您好，这里是××（单位），请问您找哪位？

2.请问您有什么事？

3.××同志不在，您要有事，我可以转告吗？

4.对不起，我（他、她）正忙，请稍后打过来，或者给您回电话。

5.很抱歉，我没有听清楚，能麻烦您再讲一遍吗？

6.如果方便的话，请留下您的姓名和联系电话。

7.请稍等，我拿笔记一下。

8.对不起，您打错了。

9.不客气。

10.没关系。

四、服务忌语（10句）

1.急啥

2.就你特殊

3.真麻烦（有完没完、就你事多）

4.少啰嗦

5.自己看

6.你真笨

7.喊什么

8.我不管（该找谁找谁去）

9.不知道

10.下班了